Etätuki – apu suoraan koneellesi
Etätuki on nopea tapa hoitaa rajattuja IT-asioita ilman kotikäyntiä. Sovitaan ensin tavoite ja kustannusraja, sitten hoidetaan asia suojatun etäyhteyden kautta TeamViewer QuickSupportilla. Selkokielellä.
Sähköposti: jarno@it-huoltomies.fi
Lataa etätuki (TeamViewer QuickSupport)Näin etätuki toimii
- Kuvaat tilanteen ja tavoitteen lyhyesti (2–3 lausetta riittää).
- Sovitaan rajaus sekä arvio ajasta ja kustannuksesta.
- Klikkaa ”Lataa etätuki” ja avaa ladattu ohjelma.
- Kerro ikkunassa näkyvä ID ja salasana minulle.
- Korjaan ongelman ja selitän samalla mitä tehdään ja miksi.
Etätuen aikana näet koko ajan oman ruutusi. Mitään ei tapahdu “piilossa”.
Hinta määräytyy käytetyn ajan ja työn rajauksen mukaan. Kerron arvion etukäteen ja edetään vasta, kun se sopii. Hinnaston yleislinja löytyy pääsivulta.
Missä tilanteissa etätuki on paras ratkaisu?
Etätuki on usein nopein ja edullisin vaihtoehto silloin, kun kone kyllä käynnistyy ja netti toimii, mutta jokin asia ruudulla ei toimi niin kuin pitäisi.
Etätuki sopii hyvin, kun:
- tietokone käynnistyy normaalisti, mutta jokin ohjelma tai asetus temppuilee
- sähköposti, selain, tulostin tai nettipalvelu kiukuttelee
- netissä tulee outoja ilmoituksia, mainoksia tai mahdollisia huijaussivuja
- kirjautuminen pankkiin, Omakantaan tai muihin palveluihin ei onnistu
- haluat, että joku käy rauhassa asetukset läpi puolestasi ja selittää samalla, mitä tehtiin
Milloin kotikäynti on yleensä parempi?
- tietokone ei käynnisty lainkaan tai se sammuu itsestään
- näyttö, näppäimistö, hiiri tai muu laite ei toimi ollenkaan
- koti- tai yritysverkko on kokonaan pimeänä
- pitää kytkeä laitteita, kaapeleita tai tehdä muutoksia reitittimeen paikan päällä
Jos et ole varma, kumpi on järkevämpi – kerro tilanteesi minulle. Mietitään yhdessä, ratkaistaanko asia etänä vai sovitaanko kotikäynti.
Kun lataus on valmis
- Etsi ladattu tiedosto selaimen latauskuvakkeesta (esim. oikeasta yläkulmasta) tai Lataukset-kansiosta. Tiedoston nimi on yleensä TeamViewerQS.exe.
- Napsauta tiedostoa kahdesti (valitse Avaa tai Suorita, jos kysyy).
- Jos Windows kysyy ”Sallitko tämän sovelluksen tehdä muutoksia tähän laitteeseen?”, valitse Kyllä.
- Jos ohjelma näyttää käyttöehdot, laita ruksi kohtaan ”Hyväksyn” ja paina Jatka.
- Kun etätuki-ikkuna avautuu ja näet siinä ID:n ja salasanan, kerro ne Jarnolle.
Macilla tiedosto on nimeltään TeamViewerQS.dmg: avaa se Lataukset-kansiosta, salli ”Avaa”-painikkeesta, hyväksy käyttöehdot ja jatka samoin – kun näet ID:n ja salasanan, kerro ne Jarnolle.
Turvallisuus & luottamus
- Yhteys on salattu ja kertakäyttöinen (ID + salasana).
- Näet aina, mitä teen koneellasi ja voit keskeyttää milloin vain.
- Etäyhteys toimii vain, kun itse avaat TeamViewer QuickSupport -ohjelman.
- En koskaan kysy verkkopankkitunnuksia, korttitietoja tai muita arkaluonteisia salasanoja.
Tärkeä huomio: kukaan pankki, viranomainen tai ”Microsoftin tuki” ei koskaan pyydä sinua yllättäen lataamaan tätä ohjelmaa tai kertomaan ID:täsi ja salasanaasi puhelimessa. Jos joku muu kuin Jarno (tai oman organisaatiosi tuttu IT-henkilö) pyytää sinua tekemään näin, sulje ohjelma, lopeta puhelu ja ota yhteys minuun tai omaan pankkiisi suoraan.
Ennen etätukea
- Varmista, että tietokone on kytketty verkkovirtaan (ei pelkän akun varassa).
- Katso, että internet-yhteys toimii (esim. jokin nettisivu aukeaa).
- Pidä puhelin tai muu yhteydenpitokanava lähellä etätuen ajaksi.
- Sulje arkaluonteiset asiakirjat ja ikkunat, joita et halua näytölle etätuen aikana.
Jos jokin näistä tuntuu hankalalta, ei haittaa – käydään tilanne läpi yhdessä etätuen alussa ja edetään rauhassa vaihe kerrallaan.
Usein kysytyt kysymykset
Näetkö salasanani?
En näe salasanojasi, ellei niitä lueta ääneen tai kirjoiteta näkyvästi ruudulle. En koskaan pyydä verkkopankki- tai korttitietoja, enkä tallenna salasanoja itselleni.
Jääkö etätukiohjelma pyörimään koneelleni?
TeamViewer QuickSupport toimii kertakäyttöisesti: etäyhteys on auki vain silloin, kun ohjelma on käynnissä. Kun suljet ikkunan, yhteys katkeaa heti.
Voinko katkaista yhteyden itse?
Kyllä. Voit milloin tahansa sulkea etätukiohjelman ikkunan – sen jälkeen en enää näe ruutuasi enkä pääse koneellesi.
Mitä jos jokin menee pieleen etätuen aikana?
Käymme muutokset läpi yhdessä. En poista mitään tärkeää kysymättä, ja tarvittaessa voimme perua asetuksia tai sopia kotikäynnistä, jos se on järkevämpi ratkaisu.
Yhteystiedot ja toimialue
IT-huoltomies Porvoo – Jarno Nousiainen
Sähköposti:
jarno@it-huoltomies.fi
Toimialue: Porvoo ja lähialueet.
Muut Uudenmaan alueet sovitaan tapauskohtaisesti ennen käyntiä.
Tarvittaessa voidaan lisätä erillinen matkakululisä
hinnaston mukaisesti (tyypillisesti 10–15 € / käynti).
Facebook
Instagram